03 / Temario
Lo que necesitas estudiar.
Tema a tema.
Doce temas para conocer la organización, los servicios y la operativa postal. Despliega cada uno para ver su contenido.
01Correos y su organización
Marco postal y jurídico; reguladores y entidades internacionales; estructura del grupo y evolución.
02Personas, igualdad y sostenibilidad
Diversidad, inclusión, prevención y bienestar. Responsabilidad social, ODS, sostenibilidad e innovación.
03Comunicación y paquetería
Servicios de comunicación, envíos de Correos y Correos Express, comercio electrónico y Citypaq.
04Servicios de oficina
Oferta en oficinas, finanzas, soluciones digitales y filatelia.
05Nuevos negocios
Correos Logística, Correos Frío y otras actividades.
06Herramientas de trabajo
Para qué sirven y cómo se utilizan las herramientas del trabajo postal.
07Operativa I: admisión
Recepción y admisión de los envíos.
08Operativa II: tratamiento y transporte
Tratamiento y transporte dentro del circuito postal.
09Operativa III: distribución y entrega
Distribución de los envíos y entrega al destinatario.
10Cliente y calidad
Atención al cliente, calidad del servicio y protocolos comerciales.
11Internacional y aduanas
Internacionalización y procedimientos aduaneros.
12Cumplimiento y seguridad
Datos personales, prevención del blanqueo, ética, transparencia y ciberseguridad.
Resumen del programa de referencia de 2022–2023. El contenido exigible lo fijan las bases de cada convocatoria. Esta web ofrece información comercial; no es una plataforma de formación.